Bizimle İletişime Geç

TEKNOLOJİ

Insurtech’lerin UX stratejileri için 6 kritik adım

Dünyanın en büyük markalarına kullanıcı deneyimi odaklı ideal insan-cihaz etkileşimi için dijital deneyimler tasarlayan SHERPA, Insurtech’lerin UX iyileştirmelerine ışık tutmak için strateji belirlemede dikkat edilmesi gereken 6 kritik adım açıkladı.

UX odaklı çalışmaların Insurtech alanındaki temel misyonunu “karmaşık olanı basitleştirmek ve güven telkin etmek” şeklinde ifade eden SHERPA deneyim tasarımı uzmanları, Eureko Sigorta (Achmea), Anadolu Hayat Emeklilik, Koalay.com (Telesure Insurance), Quick Sigorta ve Axa Sigorta gibi büyük sigorta şirketleri için geliştirdikleri UX yaklaşımlarının temelinde yatan stratejik yaklaşımı örneklerle anlattı.

SHERPA, dijital dönüşümü yalnızca on yıl önce başlayan, kullanıcıların uzun yıllardır offline olarak hizmet almaya alışık olduğu ve pek çok yasal prosedürün kullanıcı deneyimi sürecinde yer alması gereken sigorta sektörü teknolojilerinde iyi bir kullanıcı deneyimi stratejisi ortaya koymak için dikkat edilmesi gereken noktaların altını çizdi;

1. Kolay ve anlaşılır, akıcı prosesler yaratın

Kullanıcı deneyimi tasarımı yaparken işi doğru tanımlamak, dijital hedeflerin ötesine geçerek iş hedeflerinin ve kullanıcı acı-noktalarının neler olduğunu keşfetmek önem arz ediyor.

2. Kullanıcının süreç boyunca harcayacağı bilişsel eforu minimize edin

Kullanıcıların deneyimleri boyunca sadece ihtiyaç duyacakları, onlara yol gösterecek nitelikte içerik ve özellik sunmaya gayret edin. Zorunlu olmayan yasal metinlere, sektörel terminolojiye mümkün olduğunca az yer verin.

3. Kullanıcının elinden tutarak risk yönetimi algısını ve finansal olgunluğunu güçlendirin

Sigorta araç ve servislerini kullanarak geliştirilecek risk yönetimi algısının kullanıcınızın hayatına olan pratik faydalarından bahsedin. Ürünlerinize olduğu kadar sunduğunuz faydalara ve merak edilenlere yönelik de yönlendirici ve bilgilendirici içerik üretmekten geri durmayın.

4. Sıkıcı ve detaylı bulunan zorunlu bilgiyi, progresif ve katmanlı bir yaklaşımla sunun

Söz konusu sigorta olunca; sağlam ve iş hedefleri ile paralel bir deneyim stratejisini, kullanıcıların acı-noktalarına çözüm sunacak prensiplere dayandırarak, kullanıcıların finansal okur yazarlığını da yukarı çekecek şekilde, asgari olanı anlaşılır kılarken detayları sürtünme yaratmayacak biçimde konumlandırmaya özen göstererek geliştirin.

5. Kullanıcı nezdinde tanımı olmayan ihtiyacı örnekler, benzerlikler üzerinden anlatın

İhtiyaç duyduğu hizmet konusunda satın alma kararı verecek kadar bilgi sahibi olmayan kullanıcılara ürün seçmelerini zorunlu kılan akışlar sunmayın. Kullanıcıların ihtiyaçlarına karşılık gelen ürünü önce örnekler ve farklar üzerinden tanıtmaya odaklanın.

6. Ürünlerin farklılaşan özelliklerini öne çıkararak ürün portföyüne görünürlük kazandırın

Ürünleriniz arasındaki farkları ve bağları kullanıcıya fayda sunacak şekilde tanıtmaya ve doğru adımda karşılarına çıkarmaya odaklanın. Kullanıcının deneyimi boyunca harcadığı efor ve sağladığı bilgi üzerinden deneyimi de iyileştirecek şekilde maksimum fayda sağlamayı önceliklendirin.

Okumaya Devam Et
Reklam
Yorum Yap

Yorumlar...

E-posta hesabınız yayımlanmayacak.

Genel4 ay önce

Ünlü Oyuncu Gizem Karaca Muğla’nın Yerel Tohumlarını Tercih Etti

KOCAELİ4 ay önce

Gölcük’te orta refüjler ve üçgen adalar yeşilleniyor

EKONOMİ4 ay önce

MAYIS AYINDA TOPLANAN VERGİ HASILATI YÜZDE 3,4 ARTTI

GÜNCEL4 ay önce

CAN DOSTLARIN BAKIMLARI BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ’NİN BARINAĞINDA YAPILDI

İSTANBUL4 ay önce

MOBİL ATIK ARACI KADIKÖY YOLLARINDA

GÜNDEM4 ay önce

İzmit Belediyesi yeni araç filosu henüz kente gelmeden ilgi odağı oldu

ANKARA4 ay önce

APARTMAN YÖNETİCİLERİ BAŞKENT MOBİL’DE

EĞİTİM4 ay önce

Muğla Büyükşehirden Online Sınav

ANKARA4 ay önce

ASBESTLİ BORULARIN DEĞİŞİMİ İÇİN İHALE TARİHİ BELLİ OLDU

EĞİTİM4 ay önce

AYDIN BÜYÜKŞEHİR LGS SINAVINA GİREN ÖĞRENCİLERE MASKE DAĞITTI

GÜNCEL4 ay önce

Maltepe’nin hava kalitesi ölçülüyor

SİYASET4 ay önce

CHP GENEL BAŞKAN YARDIMCISI İLGEZDİ: “YENİ TÜRKİYE’NİN YENİ AKTÖRLERİ İHBARCILAR! SAATTE 20 YENİ İHBAR”

İSTANBUL4 ay önce

İMAMOĞLU’NUN ADALAR GEZİSİ RENKLİ GÖRÜNTÜLERLE SONA ERDİ

KOCAELİ4 ay önce

İzmit Belediyesi yağmur sonrası yolları temizliyor

GÜNCEL4 ay önce

AYDIN BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ ARITMA TESİSLERİNDE SUYA CAN VERİYOR

KOCAELİ4 ay önce

Başkan Büyükakın’dan öğrencilere müjde

GÜNCEL4 ay önce

Bakan Selçuk: 1 milyon 680 bin haneye yardım ulaştırdık

SİYASET4 ay önce

Erdoğan’ın katıldığı toplantıdaki öneri: Ayasofya’da ilk namaz 15 Temmuz’da kılınsın

SPOR4 ay önce

Nihat Özdemir, Fenerbahçe’den istifa etti!

SİYASET4 ay önce

Bakan Soylu: Musibetleri kaynağında yok etmeye çalışıyoruz!

SİYASET4 ay önce

“Davet etmiyoruz, etmeyeceğiz de”